【春运进行时】暖服务守护出行路
【春运进行时】
光明日报记者 高平 王潇
“往年带孩子从巴彦淖尔回兰州,春运出行普速列车要坐13个小时。进行现在坐高铁4个多小时就能到,时暖守护大同新闻网影像力量旅途轻松多了!服务”2月25日,春运出行准备乘坐D1189次列车前往兰州的进行王雪感慨。
14时40分,时暖守护列车稳稳停靠在巴彦淖尔站4站台,服务王雪在车站工作人员的春运出行帮助下,快速登上车厢。进行车厢内中国结高挂、时暖守护窗花栩栩如生,服务座无虚席。春运出行大同新闻网影像力量
今年春运,进行包银高铁成为西部地区交通“新宠”,时暖守护内蒙古乌海、巴彦淖尔有了直通北京、兰州、西宁、西安等方向的动车组列车,当地群众出行方式更加多样。
列车驶出巴彦淖尔站不久,列车长王梦茹快步走到5号车厢,找到独自带孩子出行的王雪,并将红色太阳花挂在其座椅后。“春运期间,探亲、务工、旅游、放假上学的旅客都有,客流结构更加多元化。”王梦茹介绍,多元客流叠加,对服务精细化要求更高。为此,国铁呼和浩特局呼和浩特客运段西宁车队推出“三色太阳花”服务,蓝色标注老年旅客、红色标注儿童旅客、黄色标注重点保障旅客,列车员通过手持终端实时掌握需求,方便“一人一策”精准服务。
暖心服务不止于此。针对旅客携带幼儿出行较多的情况,车队以“乐奔奔”品牌形象打造童萌服务,推出印有安全知识的专属贴纸、益智安抚玩具,还增设“乐奔奔互动时间”,由乘务员带领儿童开展趣味游戏,让原本枯燥的旅途变成移动的童趣乐园。
直通高铁使得商务往来更加便捷。“我每月要在呼和浩特与兰州之间往返七八趟,以前开车要10个多小时,现在高铁六个半小时就能到,车厢里平稳安静,还能处理工作,效率直接翻倍。”从事贸易工作的旅客张敏展示着手机里的购票记录,话语间满是欣喜。
《光明日报》(2026年03月02日 10版)
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